Quelque chose ne marche pas

Windows m’avertit à l’installation

L’installeur n’est pas encore signé. Dans « Windows a protégé votre ordinateur », cliquez sur Informations complémentaires → Exécuter quand même. En général, vous ne le verrez qu’une fois.

Le micro n’est pas enregistré

• Si Kamo indique qu’il est blocked (bloqué) : dans les Paramètres → Confidentialité et sécurité → Microphone de Windows, activez Accès au microphone et Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone. Ou utilisez Settings → Permissions → Open System Settings (Paramètres → Autorisations → Ouvrir les paramètres système) dans Kamo.
• S’il indique qu’il n’y a aucun micro : branchez-en un, puis choisissez-le sous Microphone to record (Micro à enregistrer).
• Si vous le débranchez en pleine prise, l’audio est muet à partir de ce moment ; le reste est conservé.

Il n’y a pas de son de l’ordinateur

Kamo enregistre directement la sortie de votre PC : vous n’avez pas besoin du Mixage stéréo (Stereo Mix) ni d’un câble virtuel, et le casque ne pose aucun problème. Vérifiez que Windows a un périphérique de sortie activé (l’icône du haut-parleur dans la barre des tâches). N’oubliez pas qu’il enregistre tout ce que le PC joue, notifications comprises.

La caméra n’apparaît pas

« No camera found, or another app is using it » (Aucune caméra trouvée, ou une autre appli l’utilise) signifie en général que Teams, Zoom ou un onglet de navigateur occupe la caméra. Fermez-les et réessayez. Si elle est bloquée, autorisez-la dans Paramètres → Confidentialité et sécurité → Caméra.

Kamo ne veut pas commencer à enregistrer

• « Less than 1 GB free on this disk » (Moins de 1 Go libre sur ce disque) : libérez de la place, ou déplacez le dossier des projets sur un autre disque (Settings → Folders, Paramètres → Dossiers).
• La fenêtre a été fermée ou réduite : restaurez-la et choisissez-la à nouveau sous Window (Fenêtre).
• That was less than a second (C’était moins d’une seconde) : les prises de moins d’une seconde ne sont pas enregistrées.

Une partie de l’écran est noire ou manquante

Certaines applis empêchent la capture de leurs fenêtres (certains lecteurs vidéo avec DRM, gestionnaires de mots de passe, applis bancaires). Windows les exclut de tous les enregistrements d’écran, y compris ceux de Kamo. Kamo n’a pas de solution de contournement.

Kamo s’est fermé en plein enregistrement

Rouvrez-le : Home propose Recover (Récupérer) pour l’enregistrement interrompu, avec son audio et sa caméra. Voir Enregistrer votre écran.

L’éditeur ne s’est pas ouvert après l’arrêt

C’est le fonctionnement de la v0.1.0 : Kamo revient sur Home et l’enregistrement est le premier de Recent projects (Projets récents). Cliquez sur Open (Ouvrir).

Les sous-titres affichent « The download failed »

Le pack de transcription n’est pas encore publié, donc on ne peut pas créer de sous-titres dans la v0.1.0. En savoir plus.

L’export s’est arrêté

Kamo supprime le fichier incomplet et propose Try again (Réessayer). Si le disque est plein, libérez de la place. S’il indique qu’il n’y a aucun encodeur H.264, mettez à jour votre pilote graphique. Un avertissement software encoder (encodeur logiciel) signifie juste que l’export est plus lent ; le fichier est correct.

Les mises à jour n’arrivent pas

Kamo vérifie à l’ouverture puis une fois par jour ; Settings → Updates → Check now (Paramètres → Mises à jour → Vérifier maintenant) vérifie tout de suite. « Couldn’t check for updates » (Impossible de vérifier les mises à jour) veut généralement dire que vous êtes hors ligne. Kamo ne redémarre jamais tout seul, et jamais pendant un enregistrement ou un export.

Signaler un bug

1. Dans Kamo, ouvrez Settings → Help → Copy diagnostics (Paramètres → Aide → Copier les diagnostics). Vous voyez le texte complet avant que quoi que ce soit soit copié : versions, Windows, carte graphique, autorisations et erreurs récentes. Aucun enregistrement, aucun nom de projet, et vos dossiers sont masqués.
2. Cliquez sur Open issue on GitHub (Ouvrir une issue sur GitHub ; le rapport est prérempli) ou copiez-le dans une nouvelle issue avec ce que vous étiez en train de faire.

Kamo n’a aucune télémétrie : on n’apprend l’existence d’un problème que si vous nous le dites.